Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après la signature de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :
Problèmes d'apparence du produit.
Le produit présente des problèmes de qualité.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur sévère.
Le produit reçu ne correspond pas à la description (mauvais article).
Retour ou échange sans motif de votre part.
Processus de retour
Veuillez nous contacter via l'adresse électronique : info@ardenwooden.com ou par téléphone au +1 (425) 858-5106 pour demander un retour. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le produit.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Processus d'échange
Veuillez nous contacter via l'adresse électronique : info@ardenwooden.com ou par téléphone au +1 (425) 858-5106 pour demander un échange. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le produit.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour le traitement.
Règles relatives aux frais
Les frais d'expédition sont à notre charge dans les cas suivants : problèmes d'apparence du produit, problèmes de qualité, odeur anormale ou différence de couleur sévère, et produit ne correspondant pas à la description.
Les frais d'expédition résultant d'un retour ou d'échange sans motif sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter votre démarche de retour.
État des articles retournés
Sauf s'il s'agit d'un produit présentant un défaut de qualité, les articles retournés doivent être non montés, contenir toutes les pièces d'origine et être placés dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas affecter la revente.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que l'expédition n'ait eu lieu, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée directement, vous devrez suivre le processus de retour à la réception du colis.
Dommages pendant le transport de retour
Si les frais de retour sont à votre charge, vous êtes responsable de l'emballage sécurisé du produit. Nous n'assumons aucune responsabilité si le produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage inapproprié.
Déclaration de responsabilité
Nous protégeons strictement vos données personnelles. Les informations fournies lors des retours et échanges ne sont utilisées que pour le traitement de votre demande de service après-vente. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou échecs de traitement causés par la fourniture d'informations de contact ou d'adresses incorrectes de votre part. Les produits achetés en dehors de notre boutique en ligne officielle ne sont pas couverts par cette politique.
Contactez-nous
Adresse : 3515 S 146TH ST APT 212, TUKWILA, WA 98168-4380, US
Téléphone : +1 (425) 858-5106
E-mail : info@ardenwooden.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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