Annulation de Commande

Conditions d'annulation

• Annulation directe : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Annulation impossible : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe du service client par e-mail à info@ardenwooden.com ou par téléphone au +1 (425) 858-5106. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modification des informations de commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, nous ne pouvons garantir aucune modification. Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, les frais éventuels liés au renvoi seront à la charge de l'acheteur.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'une commande déjà expédiée sans motif valable de dommage, cela ne sera pas considéré comme une annulation valide. Le colis nous sera retourné et les frais de transport réels engagés pour l'envoi et le retour seront déduits de votre remboursement final.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 3515 S 146TH ST APT 212, TUKWILA, WA 98168-4380, US
Téléphone : +1 (425) 858-5106
E-mail : info@ardenwooden.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)